服務(wù)是工業(yè)品行業(yè)企業(yè)非常重要的一項(xiàng)任務(wù)，先應(yīng)該樹(shù)立“做到真正以客戶(hù)為，全心全意為客戶(hù)著想”的服務(wù)理念;其次，建立服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)保障制度，具體包括：設(shè)立換網(wǎng)器大客戶(hù)部和設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)換網(wǎng)器大客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理;建立換網(wǎng)器大客戶(hù)申告投訴管理流程，貫徹客戶(hù)問(wèn)負(fù)責(zé)制，保證客戶(hù)申告投訴得到快速處理，提高客戶(hù)服務(wù)的便利性和滿(mǎn)意度;建立“內(nèi)部客戶(hù)承諾”制度，促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的通暢;加強(qiáng)客戶(hù)走訪(fǎng)工作，保證客戶(hù)業(yè)務(wù)主管與客戶(hù)經(jīng)理的緊密聯(lián)系和友好關(guān)系;建立后臺(tái)支持部門(mén)換網(wǎng)器大客戶(hù)KPI考核指標(biāo)體系，貫徹落實(shí)對(duì)后臺(tái)支持部門(mén)考核責(zé)任，不斷提高后臺(tái)部門(mén)換網(wǎng)器大客戶(hù)支持能力;建立電信服務(wù)社會(huì)監(jiān)督體系;更后，提升換網(wǎng)器大客戶(hù)的服務(wù)層次，全面保障換網(wǎng)器大客戶(hù)優(yōu)越服務(wù)。
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